Vous venez de recevoir un e-mail de Netflix vous annonçant un prélèvement de 17,99 €, alors que vous avez déjà payé il y a deux semaines ? Ou pire : vous avez changé de carte bancaire, mais Netflix continue d’afficher « Échec du paiement » malgré un solde suffisant ? Vous n’êtes pas seul. En janvier 2026, plus de 12 % des abonnés Netflix en France ont signalé au moins un problème de facturation au cours des six derniers mois. Les doubles prélèvements, les paiements refusés sans raison apparente, ou les abonnements qui se réactivent après une annulation - ce ne sont pas des bugs mineurs. Ce sont des failles dans le système qui vous coûtent de l’argent et du temps.
Pourquoi Netflix vous facture deux fois ?
Un double prélèvement sur votre compte bancaire n’est presque jamais une erreur de votre part. Il vient de Netflix lui-même. La cause la plus courante ? Un changement d’abonnement. Par exemple, vous passez de l’abonnement Standard à l’abonnement Premium. Netflix peut parfois traiter la mise à jour comme un nouvel abonnement, au lieu de le modifier. Résultat : deux transactions en deux jours. Cela arrive aussi quand vous réactivez un compte après une pause. Netflix envoie une facture pour la période d’absence, puis une autre pour la reprise, même si vous n’avez pas utilisé le service pendant deux semaines.
Un autre scénario fréquent : vous avez partagé votre compte avec un membre de votre famille, et il a créé un profil avec sa propre méthode de paiement. Ce n’est pas autorisé, mais c’est courant. Si cette personne a changé de carte ou a utilisé une carte périmée, Netflix peut tenter de facturer deux fois : une fois sur votre compte principal, une fois sur le sien. Le résultat ? Deux prélèvements distincts, sur deux comptes différents, pour le même service.
Comment vérifier si vous avez été facturé deux fois ?
Ne vous fiez pas à votre relevé bancaire seul. Netflix envoie souvent des e-mails de facturation qui ne correspondent pas à ce qui apparaît sur votre compte. Voici comment faire une vérification précise :
- Connectez-vous à votre compte Netflix sur un navigateur (pas sur l’appli).
- Cliquez sur votre profil en haut à droite, puis sur « Compte ».
- Allez dans « Historique de facturation ».
- Regardez la liste des transactions. Chaque ligne affiche la date, le montant, et le statut (« Payé », « Échec », « En attente »).
- Comparez cette liste avec vos relevés bancaires. Si vous voyez deux lignes identiques avec la même date et le même montant, c’est un double prélèvement.
Si vous trouvez un doublon, notez les numéros de transaction. Netflix les utilise pour rembourser rapidement. Ne supprimez pas les e-mails de facturation - ils contiennent ces numéros.
Les paiements échouent : pourquoi ça arrive ?
Netflix ne vous dit pas toujours pourquoi un paiement a échoué. Il affiche simplement « Échec du paiement » et vous bloque l’accès au service. En réalité, les causes sont rares, mais bien connues :
- La carte a expiré - même si vous l’avez renouvelée, Netflix n’a pas mis à jour les informations.
- Le plafond de paiement est atteint - certaines cartes bancaires bloquent automatiquement les paiements récurrents sans autorisation explicite.
- La carte est bloquée par votre banque pour fraude - même si c’est un faux positif, Netflix ne peut pas traiter le paiement.
- Vous avez changé de pays - si vous avez voyagé et utilisé Netflix à l’étranger, le système peut détecter une incohérence et bloquer les paiements jusqu’à ce que vous confirmiez votre adresse.
- Le système de Netflix a un bug temporaire - ça arrive, surtout après une mise à jour du site ou des fêtes de fin d’année.
Les banques françaises comme BNP Paribas, Crédit Agricole ou Société Générale ont des règles strictes sur les paiements récurrents. Si vous n’avez pas activé les paiements automatiques sur votre carte, Netflix ne peut pas prélever. Vérifiez dans votre application bancaire : cherchez « paiements récurrents » ou « abonnements » et assurez-vous que Netflix est autorisé.
Comment corriger un échec de paiement en 5 minutes
Voici la méthode la plus rapide pour rétablir votre accès :
- Connectez-vous à votre compte Netflix sur un ordinateur.
- Allez dans « Compte » > « Méthode de paiement ».
- Cliquez sur « Modifier » à côté de votre carte actuelle.
- Entrez les détails de votre nouvelle carte - même si c’est la même, tapez tout à nouveau. Les anciens numéros sont parfois corrompus dans le système.
- Validez. Netflix tente automatiquement un nouveau prélèvement.
Si ça ne marche pas, essayez une autre méthode de paiement : PayPal, Google Pay ou Apple Pay. Beaucoup d’utilisateurs en France ont résolu leur problème en passant à PayPal, car il agit comme un intermédiaire fiable entre Netflix et leur banque.
Comment annuler un double prélèvement et obtenir un remboursement
Netflix rembourse les doubles prélèvements - mais seulement si vous demandez. Ils ne le font pas automatiquement. Voici comment procéder :
- Prenez les deux numéros de transaction (dans l’historique de facturation).
- Allez sur la page de contact de Netflix France.
- Choisissez « Facturation » > « Paiement ou remboursement ».
- Utilisez le modèle : « J’ai été facturé deux fois le [date] pour un montant de [montant] €. Les numéros de transaction sont [numéro 1] et [numéro 2]. Je demande un remboursement pour le doublon. »
- Envoyez. La réponse arrive en moins de 48 heures.
Les remboursements sont généralement effectués sur la même carte que le prélèvement. Si vous avez changé de carte, précisez-le dans votre message. Netflix peut vous demander une preuve de votre identité - gardez votre pièce d’identité à portée de main.
Comment éviter les problèmes à l’avenir
Voici trois règles simples pour ne plus jamais avoir de souci de facturation avec Netflix :
- Utilisez toujours la même méthode de paiement - ne changez pas de carte fréquemment.
- Activez les notifications de facturation dans votre compte - vous recevrez un e-mail avant chaque prélèvement.
- Ne partagez pas votre compte avec des personnes qui ont leur propre méthode de paiement. Si vous devez le faire, utilisez un profil invité avec votre carte comme seule source de paiement.
Si vous avez plusieurs abonnements (par exemple, un pour vous et un pour vos parents), créez des comptes séparés. Netflix permet jusqu’à cinq profils par compte, mais un seul paiement. Si vous voulez que quelqu’un paie sa propre part, c’est plus propre et plus sûr de créer un compte distinct.
Que faire si Netflix ne répond pas ?
Si vous avez envoyé une demande de remboursement il y a plus de 5 jours et que vous n’avez aucune réponse, passez à l’étape suivante :
- Appelez le service client de Netflix en France : 01 86 65 85 00 (du lundi au dimanche, 8h-22h).
- Préparez vos numéros de transaction, votre adresse, et votre numéro de compte Netflix (visible dans l’e-mail de bienvenue).
- Demandez à parler à un responsable des paiements. Les agents standard ne peuvent pas toujours valider les remboursements.
Si vous êtes toujours bloqué, contactez votre banque. Expliquez que Netflix a effectué un prélèvement non autorisé ou en double. La banque peut lancer une réclamation au titre du « paiement non reconnu » - un droit garanti par la réglementation européenne. Dans 80 % des cas, la banque rembourse dans les 10 jours, même si Netflix refuse.
Les erreurs à ne jamais commettre
Voici ce que vous ne devez jamais faire si vous avez un problème de facturation :
- Ne supprimez pas votre compte Netflix pour « forcer » un remboursement - vous perdrez vos données, vos listes de films et votre historique de visionnage.
- Ne changez pas de carte sans mettre à jour les informations dans Netflix - cela crée un échec de paiement automatique.
- Ne payez pas un nouveau abonnement pour « réinitialiser » votre compte - vous risquez d’accumuler des factures.
- Ne confondez pas les profils avec des comptes - un compte = un paiement. Un profil = une personne sur ce compte.
Netflix est un service simple, mais sa facturation est complexe. Ce n’est pas une erreur de votre part. C’est une faille du système. Vous avez le droit d’être facturé une fois, et une seule. Et vous avez le droit d’être remboursé si ce n’est pas le cas.
Pourquoi Netflix me facture deux fois alors que je n’ai pas changé d’abonnement ?
Cela peut arriver si un membre de votre famille a créé un profil avec sa propre méthode de paiement, ou si Netflix a traité une mise à jour d’abonnement comme un nouvel abonnement. Vérifiez votre historique de facturation pour identifier deux transactions identiques. Si c’est le cas, contactez le support avec les numéros de transaction pour demander un remboursement.
Comment savoir si Netflix a bien reçu mon nouveau paiement ?
Connectez-vous à votre compte Netflix, allez dans « Compte » > « Historique de facturation ». Vous verrez le statut de chaque transaction : « Payé », « Échec » ou « En attente ». Si votre nouveau paiement apparaît comme « Payé », tout est en ordre. Si vous voyez toujours « Échec », réessayez avec une autre méthode comme PayPal.
Netflix bloque mon accès après un échec de paiement - comment réactiver mon compte ?
Mettez à jour votre méthode de paiement dans les paramètres de votre compte. Une fois la nouvelle carte enregistrée, Netflix tente automatiquement un nouveau prélèvement. Si cela échoue encore, essayez PayPal ou contactez votre banque pour autoriser les paiements récurrents. Votre accès sera rétabli dès que le paiement sera validé.
Puis-je demander un remboursement pour un abonnement que j’ai annulé ?
Oui, si vous avez été facturé après avoir annulé votre abonnement. Netflix vous permet d’annuler à tout moment, et vous avez accès au service jusqu’à la fin de la période payée. Si vous êtes facturé après cette date, c’est une erreur. Contactez le support avec la date d’annulation et le montant du prélèvement non dû. Un remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés.
Pourquoi Netflix refuse-t-il ma nouvelle carte bancaire ?
Votre banque peut bloquer les paiements récurrents sans votre autorisation explicite. Vérifiez dans votre application bancaire si Netflix est listé comme un payeur autorisé. Si non, activez-le. Sinon, votre carte peut être expirée, bloquée pour fraude, ou ne pas supporter les paiements internationaux. Essayez une autre carte ou un moyen de paiement comme PayPal.
